1.Envíos

Portes gratuitos en pedidos superiores a 75€ en Península,  exceptuando los productos en promoción, rebajas o descuentos, y productos de gran volumen como Skates Completos, SurfSkates, Longboards o Scooter Completos.
Los pedidos que contengan algún producto en promoción o descuento automaticamente dejarán de disfrutar del envío gratuito.
El envío será gratuito siempre que se cumplan estas condiciones, además de la condición de no devolverlo. Si el pedido es devuelto, se descontarán del importe del producto los gastos de envío correspondientes de ida y de vuelta. 

Todos los pedidos serán enviados mediante empresa de transporte y serán enviados el mismo día que son recibidos, siempre y cuando sean realizados antes de las 12:00 horas. Los pedidos recibidos pasadas las 12:00 horas, serán enviados el día laboral siguiente.

Los pedidos recibidos a partir de el Viernes a las 12:00h serán enviados el Lunes o al siguiente día laboral.

No se realizarán envíos ni entregas los sábados ni días festivos nacionales o locales.

Los impuestos generados en destino debidos a despachos de aduanas serán a cargo del destinatario.


2.Entregas

El tiempo de entrega habitual para pedidos URGENTES será de 24-48 horas en Península y 48-72 horas en Baleares, contando a partir del siguiente día laborable de haber realizado el pedido.

El tiempo de entrega habitual para pedidos con envío GRATUITOS es de 3 a 5 días. 

En el caso de hacer pedidos durante el viernes después de la 12:00h o durante el fin de semana, se procesaran el siguiente día laboral, normalmente el lunes si no es festivo local, regional o nacional. Ejemplo: si su pedido se hace un domingo, se procesará el lunes, y las 24, 48 o 72 horas comenzarán a contar a partir del martes que es cuando el transportista comienza a gestionar el envío.

Los envíos incluye 2 intentos ( 2º intento de entrega después de haber acordado la entrega con el cliente por parte de la oficina de reparto, siendo posterior al primer día de entrega).  Si el cliente está ausente se le dejará una nota (siempre y cuando el acceso haya sido posible) con los datos de la oficina donde podrá recoger el envío y en un plazo de 2 días el envío será devuelto a origen. Si la dirección es incorrecta o incompleta, pasando un plazo de 2 días será devuelto a origen. Por tanto, es recomendable que junto con la dirección de destino conste el teléfono del cliente.

3.Extravío o pérdida de envíos.

El servicio de envío de pedidos es un servicio subcontratado a un tercero y totalmente ajeno a nuestra empresa, sobre el cual no tenemos control ninguno más allá de la mera contratación. 
Si un envío no se entrega en el plazo acordado por cualquier incidente ocurrido desde que entregamos el paquete al repartidor, se abrirá una reclamación al transportista, el cual tiene 15 días laborables para localizar y entregar el mismo o bien confirmar su pérdida, en este caso se emitirá un reembolso por el total del importe de la compra o se enviará de nuevo el pedido. 
No se emitirán reembolsos hasta el momento en que el transportista nos confirme la pérdida del paquete o que transcurran los 15 días laborables. 

NOTA: No nos hacemos responsables de los gastos de envío o devoluciones a nuestro almacén ocasionados por ausencia del cliente en el domicilio facilitado para la entrega o recogida. Es su responsabilidad estar localizable o facilitar una dirección de entrega-recogida en la que se pueda recibir o recoger el pedido.

En Kultureshop.com hacemos lo posible por mantener nuestro stock actualizado e intentamos que todos los productos estén disponibles  tal y como se muestran, sin embargo, es posible que en alguna ocasión puedan haber errores de inventario que afecten a la disponibilidad de un artículo. En tal caso serás informado de la situación de tu pedido y podrás cancelarlo en cualquier momento.

4.*Tarifas de los envíos 

Nacional gratuito (Ropa, Complementos y Zapatillas)- con tu pedido superior a 75€ en productos sin descuento (Peninsula)

Nacional urgente – 5,95€ (Peninsula)

Nacional zona 2 – desde 8,95€ (Baleares) “Consultar condiciones de envío”.

Internacional Zona 1 – 9,95€ (Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Francia, Holanda, Italia, Luxemburgo, Polonia, UK, Rep Checa y Suiza )

Internacional Zona 2 – 14,95€ (Bulgaria, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Grecia, Hungria, Irlanda, Letonia, Lituania, Noruega, República Eslovaca, Rumania y Suecia )

Internacional Zona 3 – 39.95€ (EE.UU. y Canadá)

Internacional Zona 4 – 29.95€ (Sud America)

*NOTA: Todos los precios son orientativos y para paquetes de hasta 2Kg pudiendo variar dependiendo del volumen y peso del paquete y también de la zona de entrega (zonas rurales o de difícil acceso, Islas menores, etc..) . Si tiene cualquier duda consúltanos antes de finalizar su pedido.

5.Devoluciones 

Desde el día de llegada del paquete tienes 15 días para avisarnos si el pedido no te va bien no te gusta o simplemente no es lo que esperabas. Para iniciar la devolución de tu pedido puedes escribirnos a nuestro Mail info@kultureshop.com o a nuestro Whatsapp que encontraras en la parte inferior de nuestra web.

Las devoluciones correrán siempre a cargo del cliente, exceptuando las devoluciones de artículos defectuosos, de las cuales nos haremos cargo íntegramente.

Los gastos de envío son un servicio que le facilitamos al cliente para que reciba su pedido y con el cual no nos lucramos. Por lo tanto estos gastos no son reembolsables en ningún caso, exceptuando error en el envío por nuestra parte o productos defectuosos. 

Las tarifas de gastos de devolución con recogida en su domicilio son las mismas que pagó para el envío de ida + 5,95€. Si el envío fué gratuito se le cargarán también los gastos correspondientes del envío de ida tal y como se explica en el apartado nº1, una vez recibamos el producto y verifiquemos su estado le reembolsaremos el importe del pedido.

También puedes hacernos llegar el envío a través de un transportista de tu elección, (siempre bajo nuestra previa autorización) y bajo tu responsabilidad. No nos hacemos cargo de las posibles pérdidas o extravíos de los paquetes enviados por su cuenta. 

Política de cambios / devoluciones

Devoluciones en ejercicio del derecho a desistir de la compra. Disponemos de un servicio post-venta para solucionar cualquier problema con nuestros artículos o envíos, a través del cual intentamos ofrecer una atención rápida y eficaz a nuestros clientes. Para realizar un cambio o devolución, envíe un e-mail a pedidos@kultureshop.com con el asunto “DEVOLUCIÓN (Número de Pedido)”, indicando en su mail el número de pedido, referencia de/l artículo/s que desea devolver, los motivos de esta devolución y todos sus datos. También puede llamarnos al (0034) 93 181 78 84 para resolver sus dudas.

Como hacer la devolución:

  • Si por cualquier motivo no quedase satisfecho con su pedido, tiene un plazo de 15 días hábiles, a contar desde la fecha de entrega del pedido, para devolverlo (Según Art. 44 de la ley 7/1996, de 15 de enero de ordenación del comercio minorista modificada por la ley 47/2002, de 19 de diciembre.).
  • Tras comunicarnos su deseo de efectuar la devolución vía mail, nosotros le indicaremos la dirección a la que debe enviar el paquete.
  • Tiene que hacernos llegar el paquete en perfectas condiciones y en su embalaje original, incluyendo garantías, etiquetas e instrucciones de uso en caso que el/los artículos lo llevasen previamente. Los gastos del envío de retorno ocasionados por la devolución de un producto, corren a cargo del cliente. Es muy importante que nos devuelva el/los productos de devolución perfectamente embalados. En caso de que los productos resulten dañados debido a un embalaje inapropiado, no admitiremos la devolución. No se admitirán nunca artículos USADOS. Tampoco se admitirá la devolución de dvds, libros o cualquier artículo que se entrega precintado, si estos carecen del precinto original. En estos casos se devolverá el pedido al cliente, pudiendo llegar a exigir al cliente el pago de todos los gastos ocasionados por tales perjuicios.
  • Una vez que recibamos la mercancía en nuestros almacenes y tras examinar el artículo le comunicaremos si tiene derecho a la devolución, y si todo está correcto, se procederá a realizar un reembolso por el valor del artículo o artículos devueltos descontando los gastos de envío si procede. 
  • No procederá el cambio o devolución de aquellos productos que no estén en las mismas condiciones en las que los recibió, o que hayan sido usados más allá de la mera comprobación del producto.

Devoluciones de productos defectuosos. En los casos en que Usted considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el Contrato:

  • Deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata, envíe un e-mail a pedidos@kultureshop.com con el asunto “DEFECTO (Número de Pedido)”, indicando en su mail el número de pedido, referencia de/l artículo/s que considera en mal estado o equivocados, los motivos de esta devolución (defectos o problemas que aprecia), fotografías del problema si fuese necesario y todos sus datos. También puede llamarnos al (0034) 93 181 78 84 para resolver sus dudas.
  • Por favor, devuelva el artículo usando o incluyendo su envoltorio original además de las instrucciones, documentación y envoltorios que puedan acompañar al mismo.
  • El producto lo podrá devolver entregándolo en su domicilio a un mensajero que enviaremos.
  • Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede la devolución o sustitución del mismo (en su caso). La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede la devolución o sustitución del artículo no conforme si esto fuese posible.
  • Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega ocasionados para entregarle el artículo. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra.

6.Islas Canarias, Ceuta y Melilla

Envío a domicilio
Plazo: 10 días laborables. El cliente recibirá su pedido y deberá realizar las gestiones oportunas para pagar los impuestos o tasas solicitados por la aduana.

Impuestos de aduana para las Islas Canarias, Ceuta y Melilla 
Todo pedido realizado en la página y enviado a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla podrá estar sometido a impuestos eventuales y costes en la aduana que serán impuestas una vez el envío llegue a su destino. Dichos impuestos o tasas de aduana son a cargo del cliente y son su responsabilidad. Nosotros no estamos obligados a informar acerca de los impuestos y derechos de aduana aplicables. Ten en cuenta que al realizar un pedido en la página estas considerado(a) como importador oficial y obligado(a) a respetar todas las leyes y reglamentaciones aplicables en el territorio en el que recibes la mercancía. Queremos que nuestros clientes sean conscientes de que las entregas realizadas en Canarias están sujetas a apertura e inspección por el régimen aduanero.