Política de devoluciones y reembolsos

Desde el día de llegada del paquete tienes 15 días para avisarnos si el pedido no te va bien, no te gusta o simplemente no es lo que esperabas. Para iniciar la devolución de tu pedido puedes escribirnos a nuestro email: info@kultureshop.com o a nuestro Whatsapp que encontraras en la parte inferior de nuestra web en la pagina de inicio.

Las devoluciones correrán siempre a cargo del cliente, exceptuando las devoluciones de artículos defectuosos, de las cuales nos haremos cargo íntegramente.

Los gastos de envío son un servicio que le facilitamos al cliente para que reciba su pedido y con el cual no nos lucramos. Por lo tanto estos gastos no son reembolsables en ningún caso, exceptuando error en el envío por nuestra parte o productos defectuosos. 

Las tarifas de gastos de devolución con recogida en su domicilio son de 5,95€. Si el envío entraba en categoría de envío gratuito se le cargarán también los gastos correspondientes del envío de ida + vuelta.

Una vez llegue el producto y verifiquemos su estado “debe estar con sus respectivas etiquetas y sin uso” le reembolsaremos el importe del pedido restando los gastos de envío en un máximo de 3 días laborables.

También puedes hacernos llegar el envío a través de un transportista de tu elección, (siempre bajo nuestra previa autorización) y bajo su responsabilidad. No nos hacemos cargo de posibles pérdidas o extravíos en los paquetes enviados por su cuenta. 

Cambios / Devoluciones

Devoluciones en ejercicio del derecho a desistir de la compra. Disponemos de un servicio post-venta para solucionar cualquier problema con nuestros artículos o envíos, a través del cual intentamos ofrecer una atención rápida y eficaz a nuestros clientes. Para realizar un cambio o devolución, envíe un e-mail a pedidos@kultureshop.com con el asunto “DEVOLUCIÓN (Número de Pedido)”, indicando en su mail el número de pedido, referencia de/l artículo/s que desea devolver, los motivos de esta devolución y todos sus datos. También puede llamarnos al (0034) 93 181 78 84 para resolver sus dudas.

Como hacer la devolución:

  • Si por cualquier motivo no quedase satisfecho con su pedido, tiene un plazo de 15 días hábiles, a contar desde la fecha de entrega del pedido, para devolverlo (Según Art. 44 de la ley 7/1996, de 15 de enero de ordenación del comercio minorista modificada por la ley 47/2002, de 19 de diciembre.).
  • Tras comunicarnos su deseo de efectuar la devolución vía mail, nosotros le indicaremos la dirección a la que debe enviar el paquete.
  • Tiene que hacernos llegar el paquete en perfectas condiciones y en su embalaje original, incluyendo garantías, etiquetas e instrucciones de uso en caso que el/los artículos lo llevasen previamente. Los gastos del envío de retorno ocasionados por la devolución de un producto, corren a cargo del cliente. Es muy importante que nos devuelva el/los productos de devolución perfectamente embalados. En caso de que los productos resulten dañados debido a un embalaje inapropiado, no admitiremos la devolución. No se admitirán nunca artículos USADOS. Tampoco se admitirá la devolución de dvds, libros o cualquier artículo que se entrega precintado, si estos carecen del precinto original. En estos casos se devolverá el pedido al cliente, pudiendo llegar a exigir al cliente el pago de todos los gastos ocasionados por tales perjuicios.
  • Una vez que recibamos la mercancía en nuestros almacenes y tras examinar el artículo le comunicaremos si tiene derecho a la devolución, y si todo está correcto, se procederá a realizar un reembolso por el valor del artículo o artículos devueltos descontando los gastos de envío si procede. 
  • No procederá el cambio o devolución de aquellos productos que no estén en las mismas condiciones en las que los recibió, o que hayan sido usados más allá de la mera comprobación del producto.

Devoluciones de productos defectuosos. En los casos en que Usted considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el Contrato:

  • Deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata, envíe un e-mail a pedidos@kultureshop.com con el asunto “DEFECTO (Número de Pedido)”, indicando en su mail el número de pedido, referencia de/l artículo/s que considera en mal estado o equivocados, los motivos de esta devolución (defectos o problemas que aprecia), fotografías del problema si fuese necesario y todos sus datos. También puede llamarnos al (0034) 93 181 78 84 para resolver sus dudas.
  • Por favor, devuelva el artículo usando o incluyendo su envoltorio original además de las instrucciones, documentación y envoltorios que puedan acompañar al mismo.
  • El producto lo podrá devolver entregándolo en su domicilio a un mensajero que enviaremos.
  • Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede la devolución o sustitución del mismo (en su caso). La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede la devolución o sustitución del artículo no conforme si esto fuese posible.
  • Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega ocasionados para entregarle el artículo. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra.